【新春走基層】節(jié)后上班首日 貴池區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為民服務(wù)“全在線”

新年新氣象，政務(wù)服務(wù)忙。大年初七，節(jié)后上班第一天，貴池區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員迅速從“春節(jié)模式”切換到了“上班模式”，用行動(dòng)詮釋“敬業(yè)?！?，確保節(jié)后各項(xiàng)工作順利開展。

收心、歸位、打掃衛(wèi)生、查看設(shè)備運(yùn)行情況、辦理業(yè)務(wù)……一大早，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，123個(gè)服務(wù)窗口全部正常開放，工作人員整齊到崗，精神抖擻地開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熱情地為群眾答疑解惑，各個(gè)辦事窗口逐漸熱鬧了起來。市民朱秀云一大早就帶著老父親來辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，剛進(jìn)入大廳，迎面而來的機(jī)器人著實(shí)讓她感到意外?！澳?！需要幫忙嗎？”在導(dǎo)辦臺(tái)工作人員的指引下，朱秀云先取了號(hào)，隨后與政務(wù)機(jī)器人“小智”對(duì)起了話?！罢垎栣t(yī)保窗口怎么走？”機(jī)器人立即回答：“醫(yī)保窗口在21-32號(hào)，請跟我來?！庇谑?，朱秀云跟著機(jī)器人來到了綜合醫(yī)保窗口。此時(shí)，窗口工作人員正在為群眾辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，排號(hào)機(jī)也在不停地叫著號(hào)，大家有序地按照序號(hào)等候辦事。“今天是春節(jié)后第一天上班，一大早陸陸續(xù)續(xù)有不少人過來辦理業(yè)務(wù)，我們這邊主要是辦理各項(xiàng)醫(yī)保報(bào)銷業(yè)務(wù)，新的一年我們將以嶄新的面貌，飽滿的熱情來迎接辦事的人員?！本C合醫(yī)保窗口工作人員方芳剛忙完手中的活兒和筆者說道。

在人社局窗口，市民張惠正陪著媽媽辦理社保繳納業(yè)務(wù)，不一會(huì)兒，所有流程全部辦理完畢，見到筆者采訪，她高興地說：“我媽之前是在江蘇繳的社保，現(xiàn)在轉(zhuǎn)到池州這邊繼續(xù)繳保險(xiǎn)，我今天就提交了一下身份證，不到15分鐘就辦好了，效率真的非常高，為他們點(diǎn)贊。”筆者在人社局窗口前的電子版辦事指南中看到，僅僅這一個(gè)窗口就有涉及群眾切身利益的154項(xiàng)相關(guān)業(yè)務(wù)。工作人員朱長海說：“大家是上午9點(diǎn)上班，下午5點(diǎn)下班。中午有一個(gè)小時(shí)的時(shí)間用來休息吃飯。但是，這一個(gè)小時(shí)也會(huì)有人員輪流值班，以確保群眾隨時(shí)來隨時(shí)可辦理業(yè)務(wù)?！?/span>

筆者了解，為了提前應(yīng)對(duì)節(jié)后辦事的小高峰，該中心在導(dǎo)辦臺(tái)增設(shè)了志愿者和代辦員，提供咨詢解答、秩序維護(hù)、幫辦代辦等服務(wù)，引導(dǎo)辦事群眾取號(hào)、使用自助服務(wù)設(shè)備、簡單事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”等，為窗口提供有效的業(yè)務(wù)分流，充分減輕群眾等待時(shí)間和窗口辦事壓力。同時(shí)，也開通了預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)等特色服務(wù)。并推行“上班提前一點(diǎn)、中午辛苦一點(diǎn)，下班延遲一點(diǎn)”的工作舉措，最大限度滿足群眾辦事需求，確保每天前來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的群眾實(shí)現(xiàn)“零停留”。新增設(shè)的政務(wù)機(jī)器人“小智”也承擔(dān)了禮儀迎賓、智能引導(dǎo)、自動(dòng)巡視等工作，為群眾帶來前所未有的智慧政務(wù)體驗(yàn)。

區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局審批服務(wù)科科長袁志表示，新的一年，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將進(jìn)一步提升便民服務(wù)水平，科學(xué)整合業(yè)務(wù)、再造流程，最大限度精簡辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)，打造優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)平臺(tái)，為建設(shè)“五新”貴池提供最優(yōu)服務(wù)環(huán)境。