【“貴”在服務?看貴池】醫(yī)保服務暖人心 群眾點贊送錦旗

“貴池區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦大廳工作人員耐心解答疑惑，積極主動幫助我解決了報銷過程中遇到的難題，辦事效率高，我對他們的服務非常滿意！”近日，區(qū)政務服務中心醫(yī)療保障服務窗口服務科接連受到辦事群眾的稱贊。

8月10日，牛頭山鎮(zhèn)萬生村王良進在貴池區(qū)行政服務大廳醫(yī)保窗口為妻子報銷惡性腫瘤慢性病時，因提交的報銷材料不齊全，醫(yī)保窗口服務科工作人員羅妍耐心細致地幫其整理材料，并告知情況，將所缺病歷、發(fā)票所對應的具體日期全部詳細標注在紙張上，方便其帶去給上海醫(yī)生直接辨認打印。后來王良進帶著重新打印好的報銷材料第二次來醫(yī)保窗口辦理慢性病報銷業(yè)務，羅妍為其整理了厚厚一沓慢性病的報銷材料并順利完成慢性病報銷手續(xù)。事后，王良進對窗口工作人員熱心高效的服務表示了感謝和贊揚。

8月14日下午，東至縣官港鎮(zhèn)居民何平方到窗口為女兒辦理住院報銷業(yè)務。窗口工作人員徐夢彤在檢查材料時發(fā)現(xiàn)有一張入院前7天內(nèi)檢查費用的發(fā)票可以納入本次住院報銷，立即告知何平方需要提供門診病歷?！皝淼臅r候匆匆忙忙，也沒來得及核對，病歷應該遺漏在家里了。”由于家還在東至，離得實在太遠，何平方正發(fā)愁不知道怎么辦時，徐夢彤了解情況后，立即與其他同事配合，聯(lián)系上了何平方女兒住院的醫(yī)院，隨后幫助他在手機上下載了醫(yī)院APP后成功打印了病歷資料。何平方非常感激并表示之前有過多次報銷，窗口人員每一次都非常熱情，積極解決問題。為此，他特意制作錦旗送到了醫(yī)保窗口，向徐夢彤及其他窗口工作人員表示真摯感謝。

這些是貴池區(qū)醫(yī)保局對標群眾所需，貼心服務的縮影。近年來，該局厚植“民生之依”，呼應“民生之需”，始終把更好地滿足廣大群眾多元化醫(yī)療保障需求作為工作的重要抓手，多措并舉全面提升醫(yī)保經(jīng)辦服務水平。2022年2月，該局對分設(shè)兩處的醫(yī)保政務服務窗口進行了整合，專門設(shè)立窗口服務科，專崗專責落實醫(yī)保政務服務窗口經(jīng)辦工作。貴池醫(yī)保政務服務窗口共設(shè)置了9個綜合醫(yī)保工位，全員實行“一窗通辦、首辦負責制”業(yè)務，為企業(yè)和群眾提供高效便捷的醫(yī)保繳費、待遇保障等服務，聯(lián)合稅務、人社部門設(shè)立社保聯(lián)辦窗口，為群眾和企業(yè)提供“一站式”服務，辦公人員和窗口服務事項進駐“應進盡進”，多措并舉推動“經(jīng)辦”向“精辦”邁進，讓“高效辦成一件事”改革落地見效，大大增強了群眾醫(yī)療保障服務的獲得感、幸福感。

該局負責人表示，接下來將以推進“高效辦成一件事”為突破口，持續(xù)提升綜合窗口工作人員整體業(yè)務能力和服務水平，再次梳理業(yè)務流程，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！弊饔?，提高辦事效率，縮短群眾等待時間。建立群眾辦事反映窗口，開啟跟蹤回訪機制，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)保服務。